University Management Model Oriented to the quality of Services in Postgraduate Management
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Abstract
The research determined to what extent the university management model improves the quality of service in postgraduate agencies: case of the University of Guayaquil, 2021. Through the study applied with the quantitative method and the quasi-experimental design, a sample of Census type of 55 participants of which 23 were administrative staff and 32 made up the group of managers; using a 20- item questionnaire twice, validated by 5 experts. The reliability coefficient was determined by McDonald's Omega = 0.938. The descriptive data formulated in the pretest of the experiment group a 78.26% in the medium range, 4.35% in the low range and 17.39 in the High range. While in the Posttest of the same group, 78.26% prevailed at a high level. The inferential results applied with the Mann- Whitney U gave the value of 183,000 and the Sig. 0.002 for the Pretest and 46,500 and the Sig., 000 belonging to the Posttest, related to the general hypothesis. Concluding that the University Management Model affected the quality of service as well as Reliability, Responsiveness and Security.
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